Relatório da Ouvidoria – 1º Trimestre de 2021

A Ouvidoria do Instituto de Previdência Municipal de São Manuel  é responsável pelo recebimento e
tratamento das manifestações dos clientes diretos dos nossos serviços e também de toda a
sociedade, que se beneficia direta ou indiretamente das ações do Instituto, bem como pelas
demais responsabilidades descritas na Lei 13.460, de 26 de junho de 2017; procurando viabilizar o atendimento às manifestações recebidas; oferecer respostas claras e tempestivas; identificar tendências e períodos de crise; bem como fornecer subsídios para aperfeiçoar os processos de trabalho e as ferramentas de gestão, visando reflexo positivos na qualidade dos serviços disponibilizados pela Autarquia.

Nesse sentido, atua de forma isenta, com atitude mediadora e estratégica, funcionando
como um instrumento de comunicação do público interno e externo com as áreas finalísticas e
administrativas do Instituto de Previdência Municipal de São Manuel, garantindo ao cidadão mecanismos de participação e controle social, visando à satisfação dos usuários.

Este relatório foi formulado em cumprimento ao disposto no artigo 15º, da LEI Nº
13.460/2017, contendo ados quantitativos e qualitativos relativos às atividades desenvolvidas
no período de 01 de janeiro a 31 de março do ano corrente de 2021.

Relatorio Ouvidoria – 1º Trimestre 2021

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